Términos y Condiciones Generales de Contratación

VOXEL SpA · RUT 78.531.233-3 · Cabrero, Región del Biobío, Chile · Versión 1.4 · Vigente desde el 18 de octubre de 2026

1. Las partes

El Prestador: VOXEL SpA, RUT 78.531.233-3, domiciliada en la comuna de Cabrero, Región del Biobío, representada legalmente por su Gerente General, don Alejandro Antonio Jofré Smith (en adelante, "VOXEL").

El Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un plan a través del sitio web de VOXEL o de una propuesta escrita, con los datos que entrega al registrarse.

2. Aceptación electrónica

El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" y crear su cuenta o pagar. Esa aceptación vale como firma electrónica conforme a la Ley N° 19.799. VOXEL enviará al correo del Cliente una copia del contrato aceptado, con la fecha, el plan y el precio.

3. Objeto y alcance

VOXEL diseña, desarrolla y, según el plan, publica y mantiene sitios web creados con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y revisados por personas.

1. Alcance cerrado. El servicio incluye solo lo descrito en el Contrato del plan, en la información del plan publicada en el sitio de VOXEL al momento de contratar y, en el Plan Pro, en la propuesta escrita aceptada. Lo que no esté escrito ahí no está incluido.
2. Trabajos adicionales. Todo trabajo fuera del alcance se cotiza por escrito antes de hacerlo y solo se realiza si el Cliente acepta y paga la cotización. Los mensajes, llamadas o conversaciones no amplían el alcance mientras no exista esa cotización aceptada.
3. Soporte. El soporte se refiere al sitio hecho por VOXEL. No incluye soporte de computadores, celulares, redes sociales, configuración de correos en los equipos del Cliente ni de otros sistemas.
4. Días y horario. Son días hábiles los de lunes a viernes, excepto festivos, y el horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se entienden recibidas el día hábil siguiente.

4. Precio y forma de pago

1. Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA (19%), que se agrega al facturar. Antes de pagar, VOXEL informa al Cliente el precio total con IVA incluido.
2. Implementación: se paga el 100% al contratar, en un solo pago (el Plan Pro se paga en 3 etapas, según su contrato). Con tarjeta de crédito el Cliente puede pagar hasta en 6 cuotas; los intereses de las cuotas, si los hay, los define y cobra el banco emisor de la tarjeta, y VOXEL no ofrece más de 6 cuotas.
3. Mantención: es prepagada. El Cliente paga los meses que quiera y recibe exactamente esos meses de servicio. La mantención se paga aparte de la implementación. Pagando 3, 6 o 12 meses por adelantado tiene un 20% de descuento.
4. Se paga por transferencia bancaria o tarjeta. VOXEL emite factura o boleta electrónica por cada pago.
5. El trabajo comienza cuando se recibe el pago de la implementación.
6. Pagos atrasados. Si un pago (una etapa del Plan Pro, una renovación o un trabajo adicional) no se realiza en su fecha, VOXEL avisa por escrito y puede detener el trabajo o el servicio correspondiente hasta que se pague; mientras tanto, los plazos de VOXEL se corren en los mismos días.
7. Precios de períodos futuros. VOXEL puede actualizar el valor de la mantención, las renovaciones y el asistente para períodos futuros, avisando con al menos 30 días de anticipación; los períodos ya pagados mantienen su precio.

5. Plazos

Los plazos se cuentan desde que el Cliente entrega los datos mínimos de su negocio (nombre, rubro, precios, horarios, dirección y datos de contacto):

Contenido creado con IA. Si el Cliente no tiene textos, logo, fotos o colores, VOXEL puede crearlos con inteligencia artificial para no detener el proyecto: textos, un logo simple, imágenes de referencia (que se usan como ilustración y no se presentan como fotos reales del negocio) y la paleta de colores. Los precios, horarios, dirección y datos legales siempre los entrega el Cliente.

Margen por imprevistos. Los plazos pueden extenderse hasta un 30% adicional por causas ajenas a VOXEL, como la demora en aprobar cuentas de pago o bancarias, la falta o caída de la API de un proveedor (facturación, envíos o pagos) o la activación del dominio. Por ejemplo, un plazo de 5 días hábiles puede llegar a 7, y uno de 3 semanas a 4. VOXEL avisará apenas detecte el retraso, y este margen no constituye incumplimiento.

El avance depende del Cliente. El proyecto avanza por etapas y cada etapa comienza cuando el Cliente entrega lo que esa etapa necesita:

• Mientras falte algo de una etapa, el plazo se detiene y la fecha de entrega se corre en los mismos días. Se retoma desde ese punto cuando el Cliente lo entrega.
• VOXEL avisará por correo o WhatsApp qué falta y para qué etapa. Si el Cliente no sabe cómo obtener una cuenta o configurar un acceso, VOXEL lo guía paso a paso, pero nunca recibe claves ni certificados por chat o correo.
• Si pasan 30 días corridos sin respuesta del Cliente, el proyecto queda en pausa. El Cliente puede retomarlo cuando quiera dentro de los 6 meses siguientes, con un nuevo plazo que corre desde que entrega lo pendiente. Si no lo retoma en ese tiempo, VOXEL le entrega lo avanzado en un archivo .zip y el contrato termina; el trabajo pendiente se puede cotizar después.
• Las demoras del Cliente no constituyen incumplimiento de VOXEL ni dan derecho a devolución.
• Cuando el plan incluye dominio y hosting por 1 año, ese año se cuenta desde la inscripción del dominio, porque desde ese día el proveedor lo cobra.

6. Revisiones y aprobación

1. Cada plan incluye las rondas de cambios indicadas en su Contrato del plan antes de la entrega (3 en Capital y en Lanza + Crece; 4 en Pro).
2. Qué es una ronda. Una ronda es una sola lista con todas las indicaciones del Cliente, enviada de una vez. Las indicaciones que lleguen después de que VOXEL comenzó a trabajar una ronda se atienden en la ronda siguiente.
3. Qué es un cambio. Una modificación puntual dentro de lo ya construido: un texto, una foto, un precio, un horario, o agregar o quitar una sección o producto dentro de los límites del plan. No son cambios, y se cotizan aparte: cambiar el estilo o la estructura ya aprobados (rediseño), agregar funciones o páginas que el plan no incluye, o superar el número de secciones del plan.
4. Las rondas no usadas no se acumulan ni se cambian por dinero. Las rondas extra se cotizan aparte.
5. El Cliente aprueba la entrega por escrito (correo o WhatsApp). Si el Cliente pide publicar el sitio, eso equivale a aprobarlo.
6. Si pasan 15 días hábiles desde la entrega sin que el Cliente responda, VOXEL le enviará un aviso. Si tampoco responde dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese aviso, la entrega se considerará aprobada.

6 bis. Cómo se piden y se hacen los cambios

• El Cliente pide los cambios en el formulario «Solicitar un cambio» del sitio de VOXEL o por WhatsApp. El Cliente no necesita acceso técnico: VOXEL realiza los cambios en el sitio que aloja.
• Antes de publicar: cada ronda de cambios incluida en el plan se entrega en hasta 2 días hábiles desde que el Cliente envía todas sus indicaciones.
• Después de publicar, con mantención: los cambios incluidos en su plan se hacen en el plazo indicado en el contrato de mantención (24 horas hábiles).
• Después de publicar, sin mantención: VOXEL envía el valor del cambio en hasta 2 días hábiles y lo realiza en hasta 5 días hábiles desde el pago.
• Cómo se cuentan los cambios de la mantención. Cada parte del sitio que se modifica cuenta como un cambio. Por ejemplo: actualizar varios precios de una misma lista es 1 cambio; cambiar un texto de la portada y una foto de contacto son 2 cambios. Los cambios no usados en el mes no se acumulan.
• Cada vez que VOXEL publica un cambio guarda la versión anterior del sitio, que el Cliente puede pedir restaurar durante 12 meses.
• Aviso y reactivación: VOXEL avisa 5 días antes del término de cada período de mantención o del asistente IA. Si el Cliente no renueva, el servicio se pausa; al pagar un nuevo período se reactiva a más tardar el día hábil siguiente al pago, conservando el sitio, sus cambios y su historial.

7. Sin devoluciones de dinero: el servicio se vuelve a prestar

8. Obligaciones del Cliente

1. Entregar información veraz y el contenido necesario a tiempo.
2. Ser dueño o tener permiso para usar los logos, fotos, textos y marcas que entregue, y responder ante terceros si no es así.
3. No usar el sitio para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de otros.
4. Revisar y aprobar los textos generados con IA antes de publicarlos, en especial precios, promociones y datos legales o de salud.
5. Pagar en las fechas acordadas.
6. Abrir y mantener a su nombre, y pagar directamente, las cuentas de terceros que su plan necesite (pagos, facturación, envíos, redes sociales, Google).
7. Cumplir las normas propias de su negocio y de su sitio: información de precios y promociones, ventas a distancia (Ley N° 19.496), privacidad de sus clientes y permisos de su actividad. VOXEL puede entregar textos base, pero no presta asesoría legal.

9. Propiedad del sitio

1. Pagado el 100% de la implementación, el Cliente es dueño del diseño, el código y los contenidos hechos especialmente para su sitio. VOXEL le cede los derechos patrimoniales de autor sobre ellos, conforme a la Ley N° 17.336.
2. VOXEL conserva sus herramientas, plantillas genéricas, componentes reutilizables y métodos de trabajo.
3. Las imágenes de bancos de fotos se usan según la licencia de cada banco.
4. VOXEL podrá mostrar el sitio en su portafolio, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

10. Dominio, hosting y servicios de terceros

1. Cuando el plan lo incluye, el dominio se inscribe a nombre del Cliente como titular, y VOXEL queda como contacto técnico.
2. El hosting, el dominio, los correos y otros servicios dependen de proveedores externos (por ejemplo NIC Chile, Railway, Cloudflare, Zoho y Google), que tienen sus propios términos. VOXEL gestiona su solución ante fallas, pero no responde por interrupciones causadas por esos proveedores.
3. VOXEL no garantiza una posición determinada en los resultados de Google ni un número de visitas o ventas.

11. Uso de inteligencia artificial

VOXEL usa herramientas de inteligencia artificial para diseñar, programar y redactar, y una persona revisa el resultado. El Cliente entiende que los textos generados con IA pueden requerir ajustes y que tiene la última palabra al aprobarlos. Los logos e imágenes creados con IA se entregan para el uso del Cliente, pero VOXEL no garantiza que sean exclusivos ni que puedan inscribirse como marca: antes de registrar una marca, el Cliente debe revisarlo en INAPI.

12. Datos personales

VOXEL trata los datos del Cliente solo para prestar el servicio, facturar y comunicarse con él, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia. No los vende ni los cede a terceros, salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, el registro del dominio). El Cliente puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a VOXEL.

Los datos que los visitantes dejan en el sitio del Cliente (formularios, pedidos o conversaciones del asistente) pertenecen al Cliente, que es el responsable de su tratamiento. VOXEL actúa como encargado: los aloja y procesa solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, y no los usa para otros fines.

13. Responsabilidad

1. VOXEL responde por prestar el servicio con el cuidado debido. En la medida que la ley lo permita y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, VOXEL no responde por lucro cesante ni por daños causados por contenido entregado o aprobado por el Cliente, ni por fallas de proveedores externos.
2. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por demoras o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (artículo 45 del Código Civil), como catástrofes, cortes generales de luz o internet, caídas masivas de proveedores o decisiones de autoridad. Los plazos se corren mientras dure la causa.
3. Límite. Cuando el Cliente no esté protegido por la Ley N° 19.496, la responsabilidad total de VOXEL por el contrato no superará lo que el Cliente le pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
4. VOXEL no responde por las ventas, resultados o decisiones comerciales del Cliente, ni por multas o reclamos derivados de la información que el Cliente entregó o aprobó.

14. Término del contrato

1. La mantención no tiene permanencia mínima: basta con no renovar.
2. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de los 10 días hábiles siguientes a un aviso escrito. En particular, VOXEL puede terminarlo si el Cliente no paga dentro de ese plazo.
3. Si el sitio se usa para fines ilícitos, o una autoridad lo ordena, VOXEL puede retirar el contenido de inmediato, avisando al Cliente.
4. Al terminar, el Cliente recibe una copia de su sitio en un archivo .zip, y VOXEL colabora en el traspaso del dominio y del hosting si el Cliente lo pide.

14 bis. Otras condiciones

1. Comunicaciones. Los avisos se envían al correo y al WhatsApp que el Cliente registró. El Cliente debe informar si cambian.
2. Confidencialidad. Ambas partes mantienen en reserva la información no pública de la otra que conozcan por este contrato.
3. Cesión. El Cliente no puede traspasar este contrato a otra persona sin acuerdo escrito de VOXEL. VOXEL puede apoyarse en proveedores y colaboradores, manteniendo su responsabilidad ante el Cliente.
4. Cláusulas independientes. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.

15. Cambios a estos Términos

VOXEL puede actualizar estos Términos. Los cambios rigen solo para contrataciones o renovaciones posteriores, y se avisarán al correo del Cliente con al menos 30 días de anticipación. Un contrato vigente no se modifica sin el acuerdo del Cliente.

16. Ley aplicable y reclamos

Este contrato se rige por las leyes de Chile. Si el Cliente es consumidor, conserva siempre su derecho a reclamar ante el SERNAC y ante el Juzgado de Policía Local que corresponda conforme a la Ley N° 19.496. En los demás casos, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes del domicilio de VOXEL.

17. Contacto

Correo: [CORREO PENDIENTE] · WhatsApp: [PENDIENTE] · Domicilio: Cabrero, Región del Biobío, Chile.

Contrato Plan Capital

Se rige además por las Condiciones Generales de este documento.

Servicios incluidos (iguales para los tres precios)

1. Diseño y desarrollo de un sitio con hasta 10 secciones, creado con apoyo de inteligencia artificial y revisado por personas, con el diseño (32 diseños, 8 fondos y 3 portadas), colores y fondo que eligió el Cliente.
2. Sitio adaptado a celular, tablet y computador.
3. Redacción de textos con apoyo de IA, sobre la información que entrega el Cliente, e imágenes de bancos de fotos con licencia de uso.
4. Calendario de reservas, pedidos por WhatsApp, formulario de contacto, mapa, preguntas frecuentes y botón que abre un chat con el número de WhatsApp del Cliente. WhatsApp es un servicio de Meta: VOXEL no lo presta, no lo administra ni accede a esos mensajes.
5. Inscripción de un dominio .cl a nombre del Cliente, hosting y publicación con certificado de seguridad (SSL) por 1 año.
6. Hasta 3 cuentas de correo con el dominio del Cliente, con la capacidad que entrega el proveedor del correo.
7. Creación o actualización del Perfil de Empresa en Google y configuración de Google Analytics.
8. 3 rondas de cambios antes de publicar, y garantía de 30 días desde la publicación sobre errores de funcionamiento (cláusula 7.5).
9. Panel de administración para el Cliente, con sus reservas, contactos, pedidos y estadísticas.
10. Con fondo Sercotec: cotización formal con los datos de VOXEL SpA, factura electrónica a nombre del Cliente e informe de entrega del servicio de marketing digital, con diagnóstico y plan de 3 meses, para la rendición del fondo.

Fondos Sercotec

VOXEL es un proveedor privado e independiente: no es Sercotec ni un agente operador, y no garantiza que el fondo apruebe, financie o reembolse este servicio. Es responsabilidad del Cliente revisar las bases de su convocatoria y confirmar con su agente operador en qué ítem puede incluirse. Sercotec financia valores netos: el IVA es de cargo del Cliente. Que el fondo apruebe, rechace o no reembolse el gasto no modifica este contrato ni da derecho a devolución, porque el servicio se presta igual.

No incluye

• Más de 10 secciones, blog, diseños premium, tienda online con carrito ni asistente con IA (están en los planes Lanza + Crece y Pro).
• Cambios después de publicar (se cotizan aparte o con mantención).

Si el Cliente quiere pasar al Plan Lanza + Crece dentro de los 3 meses siguientes a la publicación, paga solo la diferencia de precio vigente.

Contrato Plan Lanza + Crece

Se rige además por las Condiciones Generales de este documento.

Servicios incluidos

1. Diseño y desarrollo de un sitio con hasta 12 secciones, con apoyo de inteligencia artificial y revisión de personas: Lanza con 41 diseños, 14 fondos y 5 portadas con efectos profesionales; Crece con los 50 diseños, 31 fondos y 7 portadas con efectos premium.
2. Sitio adaptado a celular, tablet y computador; textos con apoyo de IA e imágenes con licencia; SEO técnico (títulos, descripciones, sitemap.xml y robots.txt).
3. Calendario de reservas, pedidos, formularios y botón que abre el WhatsApp del Cliente (servicio de Meta, que VOXEL no presta ni administra).
4. Compra e inscripción del dominio .cl o .com por 1 año a nombre del Cliente, hosting por 12 meses y publicación con certificado de seguridad (SSL).
5. Hasta 3 cuentas de correo con el dominio del Cliente, con la capacidad que entrega el proveedor del correo.
6. Inscripción en Google Search Console, envío del mapa del sitio y Google Analytics con acceso para el Cliente.
7. Activación de pagos con Mercado Pago en el sitio, con la cuenta que el Cliente abre a su nombre. El Cliente ingresa su clave de acceso solo en el campo seguro de su panel; VOXEL la guarda cifrada y nunca la pide por chat ni correo. Las comisiones de Mercado Pago son de cargo del Cliente.
8. En Crece, además: sección de blog o noticias lista para publicar, y creación o actualización del Perfil de Empresa en Google.
9. 3 rondas de cambios antes de publicar y garantía de 30 días desde la publicación sobre errores de funcionamiento o de visualización. Los cambios nuevos no son errores: corresponden a mantención.
10. Panel de administración con reservas, pedidos, ventas, contactos, clientes, chat, estadísticas e integraciones.

La mantención, si se contrata, se rige por el Contrato de Mantención.

Renovación y término

VOXEL avisará 30 días antes del vencimiento del dominio y el hosting. Si el Cliente no paga la renovación, VOXEL no renovará esos servicios; el sitio sigue publicado 30 días más y luego el Cliente recibe su sitio en .zip. El dominio sigue siendo del Cliente.

Si el Cliente contrató Lanza y quiere pasar a Crece, paga solo la diferencia de precio vigente.

Contrato Plan Pro

Se rige además por las Condiciones Generales y por la propuesta escrita que VOXEL entrega después de la reunión de levantamiento.

Servicios incluidos

1. Todos los servicios del Plan Lanza + Crece en su versión Crece.
2. Diseño 100% exclusivo, sin plantillas, con apoyo de inteligencia artificial y revisión de personas.
3. Tienda online con catálogo, carrito y control de stock, con hasta 50 productos cargados por VOXEL (o los que indique la propuesta).
4. Pagos con tarjeta mediante Flow (Webpay) y Mercado Pago, conectados a las cuentas de comercio del Cliente.
5. Integración de facturación electrónica con el proveedor del Cliente y de envíos con Chilexpress, Starken o Blue Express, siempre que el proveedor ofrezca una interfaz de conexión (API).
6. Panel para administrar productos, pedidos, ventas e inventario.
7. Asistente virtual con IA en el sitio (implementación incluida; el servicio mensual se rige por el Contrato del Asistente).
8. Hasta 5 cuentas de correo con el dominio del Cliente.
9. Capacitación por videollamada para administrar la tienda.
10. Reunión de levantamiento, propuesta, cronograma y 4 rondas de cambios antes de publicar.
11. Dominio, hosting y publicación el primer año, y garantía de 60 días sobre errores de funcionamiento.

Obligaciones y costos de terceros

• El Cliente abre y mantiene a su nombre las cuentas de pago (Flow o Mercado Pago), de facturación y de envíos, y paga directamente sus comisiones y tarifas.
• Las claves de esas cuentas las ingresa el Cliente solo en los campos seguros de su panel o en el sitio del proveedor. VOXEL las guarda cifradas, no las muestra y nunca las solicita por chat ni correo.
• La tienda del Cliente debe cumplir la Ley N° 19.496 para ventas a distancia (información de precios, derecho de retracto cuando corresponda, términos y política de privacidad). VOXEL entrega textos base que el Cliente debe revisar.

No incluye

• Integraciones adicionales (se cotizan aparte) ni conexiones con sistemas que no tengan API.
• Aplicaciones móviles, carga de más productos que los acordados en la propuesta, ni comisiones de pasarelas y proveedores.

Contrato de Mantención

Para Clientes con su sitio publicado por VOXEL. Se rige además por las Condiciones Generales.

Cómo se presta

1. Pedir un cambio: el Cliente lo pide en «Solicitar un cambio», desde su panel o por WhatsApp. Personas de VOXEL, con apoyo de inteligencia artificial, lo aplican en el sitio y lo publican. El plazo se cuenta desde que VOXEL recibe el pedido con la información necesaria, y el Cliente ve en su panel la fecha límite de cada cambio en curso.
2. Horas hábiles: corren de lunes a viernes, hora de Chile; sábados, domingos y festivos no se cuentan.
3. Respaldos: cada vez que se publica un cambio, VOXEL guarda automáticamente la versión anterior del sitio, que puede restaurarse si el Cliente lo pide.
4. Revisión de funcionamiento: mientras la mantención esté vigente, un sistema automático revisa cada hora que el sitio responda. Si deja de responder, VOXEL lo revisa; en las mantenciones Lanza + Crece y Pro además se avisa al Cliente cuando ocurre y cuando se resuelve.
5. Informe mensual: el panel del Cliente muestra cada mes sus visitas, clics a WhatsApp, llamadas, reservas, pedidos, mensajes y conversaciones del asistente. En las mantenciones Lanza + Crece y Pro, VOXEL además envía ese informe en los primeros días del mes siguiente.
6. Publicaciones con IA (Lanza + Crece y Pro): VOXEL las redacta con inteligencia artificial usando solo la información del sitio y el tema que indique el Cliente, y las deja en su panel. El Cliente las aprueba o pide cambios; solo las aprobadas se publican.
7. Avisos: se envían al correo o WhatsApp que el Cliente registró. Es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados.

Servicios incluidos

1. Capital: respaldos del sitio, revisión de que funcione bien, hasta 3 cambios al mes listos en 24 horas hábiles y soporte por WhatsApp en días hábiles.
2. Lanza + Crece: todo lo de Capital; hasta 10 cambios al mes en 24 horas hábiles; 2 publicaciones al mes redactadas con IA que el Cliente aprueba; renovación del dominio, el hosting y los correos sin pago anual extra mientras esté al día; aviso si el sitio deja de funcionar e informe mensual de visitas.
3. Pro: todo lo de Lanza + Crece; hasta 30 cambios al mes con prioridad, listos en 12 horas hábiles; carga y actualización de productos, precios y stock (cada actualización cuenta como un cambio); y revisión mensual de los pagos, envíos y facturación conectados.

Condiciones

1. Un cambio es una modificación puntual: un texto, una foto, un precio, un horario, o agregar o quitar una sección o producto. Se cuentan según la cláusula 6 bis. Un rediseño completo o una funcionalidad nueva se cotiza aparte.
2. Los cambios y publicaciones no usados en el mes no se acumulan.
3. Los cambios que el Cliente hace por su cuenta en su panel cuentan dentro de los cambios de su plan.
4. VOXEL avisa 5 días antes del término de cada período. Si el Cliente no renueva, la mantención se pausa: el sitio sigue publicado 30 días y después el Cliente elige la renovación anual de dominio, hosting y correos ($390.000 + IVA al año) o recibe su sitio en .zip. El dominio sigue siendo del Cliente.
5. Al pagar un nuevo período, la mantención se reactiva a más tardar el día hábil siguiente, con los cambios e historial intactos.
6. Los meses pagados y comenzados no se devuelven (cláusula 7.4). VOXEL puede actualizar el valor de períodos futuros avisando con al menos 30 días de anticipación.
7. No incluye fallas de proveedores externos (hosting, dominio, Meta, pasarelas de pago) ni los costos de sus servicios, que son de cargo del Cliente.

Contrato Asistente virtual con IA

Para Clientes de los planes Capital y Lanza + Crece; en el Plan Pro la implementación de cualquier nivel viene incluida. Se rige además por las Condiciones Generales.

Cómo funciona

1. El asistente lee el contenido publicado en el sitio del Cliente (servicios, precios, horarios, dirección y preguntas frecuentes) y responde solo con esa información. Cuando el Cliente actualiza su sitio, el asistente usa la información nueva desde ese momento.
2. Si no tiene el dato, o el visitante quiere comprar, reclamar o hablar con una persona, lo deriva al WhatsApp del Cliente.
3. Las respuestas se generan con Claude, un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que procesa los mensajes fuera de Chile. La clave de acceso a la IA está solo en los servidores de VOXEL y nunca en el sitio.
4. Las conversaciones se guardan y el Cliente las ve en su panel (secciones Chat y Preguntas). Se conservan mientras el servicio esté vigente y hasta 6 meses después, salvo que el Cliente pida borrarlas antes.
5. VOXEL activa el asistente y fija el nivel contratado una vez recibido el pago. El panel muestra cuántas conversaciones van en el mes.

Servicios incluidos

1. Un asistente de chat en el sitio del Cliente que responde preguntas de sus visitantes, usando la información del negocio que entrega el Cliente (servicios, precios, horarios, dirección y preguntas frecuentes).
2. Configuración, pruebas y una ronda de ajustes de sus respuestas.
3. Actualización automática de sus respuestas cuando cambia el contenido del sitio; los ajustes a su forma de responder se piden dentro de los cambios de la mantención.

Condiciones especiales

1. El asistente funciona con inteligencia artificial de un proveedor externo y puede equivocarse. No reemplaza la atención humana ni da asesoría médica, legal o financiera.
2. El Cliente es responsable de que la información que entrega para el asistente sea correcta y esté actualizada.
3. Si se supera el límite de conversaciones del nivel contratado, el asistente se pausa hasta el mes siguiente, salvo que el Cliente suba de nivel. Una conversación es el intercambio de un visitante con el asistente en una misma visita.
4. Las conversaciones pueden contener datos personales de los visitantes. VOXEL los trata solo para prestar este servicio y conforme a la ley.
5. Si el Cliente no renueva el servicio mensual, el asistente se desactiva al terminar el período pagado; al pagar un nuevo período se reactiva a más tardar el día hábil siguiente, con su configuración intacta.
6. Las reservas y pedidos que toma el asistente son solicitudes: el Cliente debe confirmarlas. VOXEL no responde por precios, stock o disponibilidad mal informados por el Cliente.

Aceptación del contrato

El Cliente declara haber leído y aceptado las Condiciones Generales y el Contrato del plan elegido, incluida la exclusión del derecho de retracto y la política de volver a prestar el servicio en lugar de devolver dinero (cláusula 7).